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法律职业资格考试商经知讲义之消费者权益保护法

2019-01-29 01:27来源:万国司考

以下是万国法考小编为大家整理的法律职业资格考试考点内容快分享给你的小伙伴吧,更多法考考点尽在万国法考官网


(一)经营者的义务

义务

主要考点

保证商品和服务的安全

商场(衣)、餐馆、宾馆、机场、车站、港口、银行、影剧院等(谐音联想:衣食住行+阴影)经营场所的经营者,应当对消费者尽到其经营目的范围内的安全保障义务。

经营者的召回

经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。

停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务


 

保证质量

   经营者提供的耐用商品或者装饰装修等服务,消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵,由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

无理由退货

经营者采用网络、电视等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起7日内退货,且无需说明理由。


    7日退货7日返钱 但下列商品除外:消费者定作的、鲜活易腐的、在线下载或者消费者拆封的音像制品及计算机软件等数字化商品、交付的报纸期刊。(联想:定做鲜活的数字报刊)


   此外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。

经营者应当自收到退回商品之日起7日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;

经营者和消费者另有约定的,按照约定。

禁止泄漏消费者信息

经营者收集、使用信息应明示,并经消费者同意。(举例:手机安装软件时的提示)

经营者未经同意,不得向其发送商业性信息。(举例:退订请回复**)

经营者对消费者个人信息必须严格保密。(举例:违法买卖个人信息)

在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。(举例:电子邮箱登录密码泄密)

【例题】张某从某网店购买一套汽车坐垫。货到拆封后,张某因不喜欢其花色款式,多次与网店交涉要求退货。网店的下列哪些回答是违法的?[1](14/1/66)

A.客户下单时网店曾提示“一经拆封,概不退货”,故对已拆封商品不予退货

B.该商品无质量问题,花色款式也是客户自选,故退货理由不成立,不予退货

C.如网店同意退货,客户应承担退货的运费

D.如网店同意退货,货款只能在一个月后退还

(二)争议的解决

1、销售者(服务者)先行赔付

    消费者受到人身、财产损害的,可以向销售者要求赔偿,也可以向生产者要求赔偿。

属于生产者责任的,销售者赔偿后,有权向生产者追偿。

属于销售者责任的,生产者赔偿后,有权向销售者追偿。

2、网购消费纠纷

    (1)网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的信息的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。

网络交易平台提供者作出更有利承诺的,应当履行承诺。(举例:平台垫付退货款)网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。

3、网络交易平台明知或者应知销售者或服务者利用其平台侵害消费者合法权益,未采取必要措施的,依法与该销售者或者服务者承担连带责任。(举例:淘宝打假)


[1] 答案:ABD


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